В случае недовложения продукции в заказе необходимо заполнить Форму возврата, где в графе «Причина возврата» указать «Недовложение». К Форме возврата необходимо подколоть сборочные листы и лист проверки заказа. Весь комплект документов нужно прислать в Отдел претензий Компании в течение 14 календарных дней от даты получения заказа. Для допоставки неполученного товара необходимо в Форме возврата сделать отметку в колонке «Отметка о замене брака или недовложения и пересортицы». При отсутствии данной отметки стоимость недопоставленного товара списывается со счета Представителя.
В заказе пересортица (в счет-фактуру включен один товар, а фактически получен другой)
В случае обнаружения пересортицы в заказе необходимо:
Если Вы хотите вернуть ошибочно полученный товар, необходимо заполнить Форму возврата, в которой написать товарный код, количество и название продукции, указанной в счете-фактуре, а в графе «Причина возврата» сделать отметку в поле «Пересортица». В Форме возврата также следует указать товарный код, название и количество фактически полученного товара. В пакет с возвратом необходимо вложить заполненную Форму возврата и ошибочно полученный товар и в течение 14 календарных дней от даты получения заказа выслать посылкой в Отдел возвратов.
Если Вы хотите оставить ошибочно полученный товар, необходимо заполнить Форму возврата, в которой написать товарный код, количество и название продукции, указанной в счете-фактуре, а в графе «Причина возврата» сделать отметку в поле «Пересортица». Далее указать код, количество и название товара, полученного в заказе ошибочно. Дополнительно необходимо написать, что продукция, полученная по пересортице, оставлена. Комплект документов по пересортице можно отправить вместе с формой очередного заказа (документы к Форме заказа не подкалывать) или отправить отдельным письмом через ящик для сбора форм заказов в течение 14 календарных дней от даты получения заказа.
По желанию Представителя недопоставленная по причине пересортицы продукция может быть прислана с очередным заказом. Для этого необходимо сделать отметку в поле «Отметка о замене брака или недовложения и пересортицы».
Не получен товар, по которому в предыдущем заказе был указан Код Действия 5 (или 3)
Товары, зарезервированные с Кодом Действия 5 (или 3), допоставляются после поступления на склад при условии оформления Представителем очередного заказа в течение 45 календарных дней от даты счета-фактуры полученного заказа. Если зарезервированный товар не включен в документы очередного заказа, то это обозначает, что истек срок действия брони, т.е. прошло более 45 календарных дней.
Утеряна квитанция, подтверждающая оплату предыдущего заказа
Подтверждение о поступлении на счет оплаченной суммы можно получить у оператора Отдела по работе с Покупателями или посмотреть на сайте Представителя, на страничке «Состояние счета». При необходимости срочно сделать заказ при условии, что платеж не поступил, следует получить подтверждение платежа в том отделении Сбербанка или Почты России, где производился платеж.
Не истек 5-дневный срок оплаты полученного кредитного заказа, а очередной заказ задержан по причине отсутствия оплаты за полученный заказ
В соответствии с правилами Компании в кредит оформляется только один заказ. Последующий заказ не может быть отправлен Представителю без оплаты предыдущего заказа, даже при условии, что не истек 5-дневный срок оплаты полученного заказа. Таким образом, полученный заказ можно оплатить в течение 5-ти рабочих дней, но до момента размещения очередного заказа.
В счет-фактуру включена оплата услуги по доставке заказа
Оплата услуги по доставке заказа начисляется в том случае, если база для расчета процента скидки заказа составила менее 1200 рублей.
В заказе получен бракованный товар
Бракованный товар можно сдать на возврат или вернуть для обмена. Для этого следует заполнить Форму возврата, где в графе «Причина возврата» указать «Брак». Полученный товар и Форму возврата нужно отправить в Отдел возвратов Компании.
Для обмена бракованного товара в Форме возврата необходимо сделать отметку в колонке «Отметка о замене брака или недовложения и пересортицы». Допоставка товара будет произведена в одном из очередных заказов Представителя.
Не получен заказ или его часть по причине нарушения коробки в процессе транспортировки
О факте неполучения заказа или его части необходимо в течение 7 календарных дней от первого дня получения заказа и до момента размещения следующего заказа сообщить в Отдел по работе с Покупателями. При желании Представитель может получить недопоставленную продукцию в очередном заказе. Для этого также в течение 7 календарных дней от первого дня получения заказа необходимо сообщить оператору Отдел по работе с Покупателями.
Клиент отказывается от товара, не поступившего своевременно из-за временного отсутствия на складе
Компьютерная программа резервирует всю продукцию, которая отсутствовала на складе в период оформления заказа (в документы заказа включена с кодом действия 5 или 3). Произвести отмену резервирования всей или части продукции по желанию Представителя технологически невозможно. Если клиенты отказываются от продукции, поступившей с опозданием, Представитель может отказаться от резерва, позвонив в Отдел по работе с Покупателями (495)-792-36-00 (звонок платный) или оставив запрос на сайте
Не получен бесплатный товар по специальному предложению
В зависимости от специального предложения возможны следующие варианты:
1) бесплатный продукт не отмечен в Форме заказа, несмотря на условия специального предложения;
2) не выполнено условие специального предложения.
В заказ включили не весь заказанный товар
Возможны следующие варианты:
1) заказ был сокращен по причине превышения суммы лимита кредита и/или предоплаты (в данном случае в документах заказа будет напечатано сообщение о сокращении заказа);
2) коды отсутствующих товаров не были отмечены в Форме заказа (наличие отметки в Форме заказа можно проверить в Отделе по работе с Покупателями).
Не получен подарок по Программе поощрения
Возможны следующие варианты:
1) не выполнены условия Программы поощрения;
2) в период рассылки подарка не был сделан заказ.
Как изменить адрес доставки
Для изменения адреса доставки заказа необходимо совместно с координатором заполнить «Бланк перемены адреса доставки» и прислать его на обработку, прикрепив к бланку Формы очередного заказа
Как изменить: график сдачи/получения заказов,
группу(-ы) доставки заказов, открыть дополнительные пункта сдачи/получения заказов.
Данные вопросы следует адресовать Зональному менеджеру, в компетенции которого находится их решение.
Как перейти в группу другого координатора
По правилам работы Компании перевод из группы одного координатора в группу другого координатора по желанию представителя невозможен. Если Представитель недоволен работой Координатора, он может обсудить сложившуюся ситуацию с Зональным менеджером или перейти в его группу.
Что означают баллы, заработанные по Программе «Президентский Клуб»
Программа «Президентский Клуб» - это программа поощрения Представителей, которая действует с кампании 14/2009 по кампанию 14/2010 включительно. Участником программы можно стать с любой кампании. Существует 3 уровня членства в «Президентском Клубе», для каждого из которых установлено определенное количество заработанных баллов. Учитываются все заказы и возвраты, сделанные в период действия Программы. За каждый заказ начисляются баллы, соответствующие сумме, указанной в базе для расчета скидки заказа. Возвраты уменьшают сумму баллов. Итоги Программы будут подведены по окончании кампании 14/2010. Представители, достигшие определенного уровня «Президентского Клуба», получают подарки и привилегии, которые соответствуют достигнутому уровню.
